Comment l’IA aide les courtiers et agents immobiliers à travailler plus efficacement et à consacrer leur temps à ce qui compte le plus

L’intelligence artificielle (IA) transforme la manière dont les courtiers et agents immobiliers travaillent; mais selon ces derniers, partout au Canada, l’IA ne remplace en rien l’aspect humain de l’immobilier : elle leur permet au contraire d’y consacrer plus de temps. 

L’IA automatise les tâches qui prendraient normalement des heures à un courtier ou agent immobilier. Des activités telles que la gestion des courriels, la transcription de notes, la prise de rendez-vous, le classement de documents, le suivi des clients et l’analyse de grands volumes de données peuvent désormais être facilités par des systèmes d’IA, ce qui permet de gagner du temps. 

L’IA est rapidement en train de devenir un outil stratégique incontournable qui vient compléter le travail humain. 

Cela dit, l’IA n’a jamais le dernier mot. Selon Cailey Heaps, présidente-directrice générale et courtière responsable chez Heaps Estrin à Toronto, en Ontario, chaque communication est relue, peaufinée et personnalisée par un membre de l’équipe. 

« Que ce soit avec un client de longue date ou un nouveau vendeur, l’authenticité et une relation humaine sincère guident chacune de nos interactions », explique-t-elle.

Le temps gagné grâce à l’utilisation de l’IA peut être réinvesti dans des contacts plus directs avec les clients, dans la formation et le perfectionnement, dans le développement commercial, dans l’engagement auprès des collectivités ou simplement dans un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, permettant ainsi de passer plus de temps avec sa famille et ses amis, ce qui, en retour, donne aux courtiers et agents immobiliers davantage d’énergie pour se donner à fond au service de leurs clients et obtenir de meilleurs résultats.

Le temps ainsi économisé sur les tâches administratives est consacré à la collaboration sur les stratégies d’inscription, au renforcement des relations avec les clients, à l’élaboration de campagnes marketing créatives et à des échanges plus approfondis avec les acheteurs et les vendeurs, explique M^me Heaps.

Que ce soit avec un client de longue date ou un nouveau vendeur, l’authenticité et une relation humaine sincère guident chacune de nos interactions. »

Cailey Heaps, agente immobilière 

Cette évolution technologique ne permet pas seulement de rendre les courtiers et agents immobiliers plus efficaces dans leur travail; elle leur permet d’être plus disponibles là où cela compte le plus. Quand il s’agit d’apporter une touche personnelle, c’est tout simplement quelque chose que l’IA ne peut pas remplacer.

Les exemples illustrant les avantages de l’IA sont nombreux. Rhiannon Foster, agente immobilière chez Century 21 In Town Realty à Vancouver, en Colombie-Britannique, explique que le recours à l’IA pour trier les clients potentiels, les premiers contacts et les prises de rendez-vous lui a permis de gagner au moins six heures par semaine qu’elle peut désormais consacrer à d’autres tâches. 

« À cela s’ajoute la liste des clients potentiels inactifs, ces clients zombies qui ouvrent parfois, ou pas, un courriel tous les deux ou trois mois, explique-t-elle. Les automatisations mises en place pour les contacter plus régulièrement ont permis de conclure deux ventes en quatre mois, de programmer deux autres rencontres pour de prochaines inscriptions, et de faire préapprouver quatre acheteurs, sans que j’aie eu à lever le petit doigt », ajoute-t-elle.

Ce temps ainsi libéré est consacré à l’utilisation de l’IA Claude pour mettre en place des automatisations plus complexes, notamment en prenant en charge la planification et la mise en œuvre des activités commerciales, ainsi qu’en perfectionnant un système qui informe les vendeurs de l’intérêt manifesté par les acheteurs potentiels envers leur propriété, ce qui les aide à se sentir davantage impliqués dans le processus.

Patricia Houlihan, agente immobilière chez Century 21 In Town Realty à Vancouver, en Colombie-Britannique, avoue qu’elle utilise les outils d’IA tous les jours. 

« J’automatise de nombreuses tâches grâce à l’IA, explique-t-elle. Mes collaborateurs l’utilisent également. La seule chose pour laquelle je ne m’en sers pas, c’est pour écrire ou améliorer mes textes, car j’écris bien en général, mais cela m’aide beaucoup à organiser les données et à mener mes recherches. »

Cameron Forbes, dirigeant d’agence et agent immobilier chez RE/MAX Realtron Realty Inc. à Toronto, en Ontario, affirme que l’un des impacts majeurs de l’IA sur ses activités réside dans son utilisation pour examiner et analyser les appels reçus et passés par le centre de prise de rendez-vous. L’IA lui permet d’évaluer ces interactions avec plus de précision, de cibler les occasions commerciales, d’identifier plus rapidement les possibilités de formation et de favoriser la croissance de son équipe.

M^me Heaps cite un exemple concret où l’IA a permis d’améliorer l’interaction avec les clients : la transcription des entretiens. Plutôt que de devoir partager son attention entre la prise de notes et l’écoute, le courtier ou agent immobilier peut rester pleinement concentré sur la conversation avec ses clients, sachant que les points clés de la discussion seront fidèlement consignés pour être consultés ultérieurement. Cela lui permet de poser de meilleures questions, d’écouter plus attentivement et de se concentrer entièrement sur la compréhension des besoins de ses clients.

La manière dont l’IA est utilisée dépend également du marché sur lequel le courtier ou agent immobilier exerce son activité. Par exemple, Heidi Kuhrt, agente immobilière chez Macdonald Realty Salt Spring Island, en Colombie-Britannique, estime que son marché n’est pas assez vaste et comporte un certain nombre de facteurs qui compliquent l’utilisation efficace de l’IA pour les études de marché (tels que des règles de zonage municipal strictes et un accès variable aux services publics). Elle constate que l’utilisation de l’IA pour ce type de tâche nécessite un travail manuel important et ne tient pas compte de son expérience personnelle. Pouvoir proposer des propriétés dont elle est sûre qu’elles plairont à ses clients, « n’est possible que grâce à nos interactions personnelles et à ma capacité à repérer les cas où la réalité d’une propriété ne correspond pas à ce qui est écrit sur le papier, explique M^me Kuhrt. L’IA n’a accès qu’à une seule dimension. »

Elle trouve toutefois que cet outil s’avère utile pour d’autres types de tâches. 

« J’utilise l’IA presque quotidiennement pour le marketing et la communication, explique M^me Kuhrt. L’IA m’aide à mettre de l’ordre dans mes idées lorsque je rédige des textes et elle est très efficace pour rassembler les sources de données que je lui fournis et les compiler dans un fichier PDF ou JPEG en vue d’un envoi par courriel ou d’une publication sur Facebook. Je m’en sers également comme seconde opinion lorsque j’étudie les tendances du marché ou que je réalise une analyse de marché actualisée. »

L’IA excelle dans la création de contenus qui semblent plausibles, mais elle passe à côté de nuances essentielles que seul un courtier ou agent immobilier qualifié est en mesure d’apporter. »

Heidi Kuhrt, agente immobilière

« L’IA excelle dans la création de contenus qui semblent plausibles, mais elle passe à côté de nuances essentielles que seul un courtier ou agent immobilier qualifié est en mesure d’apporter, poursuit M^me Kuhrt. Si l’IA passe à côté d’un seul élément, ce qui arrive souvent, cela pourrait causer d’énormes problèmes et même avoir des répercussions financières. »

Il est peu probable que l’IA puisse un jour remplacer la richesse des connaissances et de l’expérience d’un courtier ou agent immobilier expérimenté; mais on peut tirer parti de ses capacités pour en faire un assistant de confiance, capable d’automatiser ou d’accélérer certaines tâches qui prennent beaucoup de temps à tout courtier ou agent immobilier.

« L’immobilier est avant tout une activité fondée sur les relations, explique M^me Heaps. Les clients ne font pas appel à nous simplement pour que nous leur résumions les données du marché ou que nous inscrivions leur propriété sur le [système MLS® d’une chambre immobilière ou d’une association provinciale] : ils recherchent de l’expérience, du discernement, des compétences en négociation, de l’empathie, de la créativité et des conseils fiables. »

Les clients ne font pas appel à nous simplement pour que nous leur résumions les données du marché ou que nous inscrivions leur propriété sur le [système MLS® d’une chambre immobilière ou d’une association provinciale] : ils recherchent de l’expérience, du discernement, des compétences en négociation, de l’empathie, de la créativité et des conseils fiables. »

Cailey Heaps, agente immobilière

« Nous avons adopté l’IA parce qu’elle permet à notre équipe de fonctionner plus efficacement, mais pas parce que nous pensons qu’elle remplace l’expertise humaine. En effet, notre équipe continue de s’agrandir, et non de se réduire comme l’ont fait certaines organisations en remplaçant les postes humains par des processus automatisés, explique-t-elle. Nous considérons ces outils comme un moyen de développer notre offre de services, et non de la réduire. En fin de compte, nous pensons que l’IA rend l’aspect humain de notre métier encore plus important, et non l’inverse. »

Pour en savoir plus sur l’utilisation des outils d’IA, veuillez consulter la Politique sur l’IA de l’ACI. 

Tout produit ou service mentionné dans cet article est inclus à titre informatif uniquement et ne constitue pas une recommandation de l’ACI.