Ce dont les clients ont le plus besoin en 2026, selon des agents immobiliers

Les acheteurs ont accès à plus d’information que jamais, le tout à portée de main.

Face à toutes ces informations à trier, faire appel à un courtier ou agent immobilier est plus important que jamais, les clients recherchant des conseils fiables pour les aider à y voir plus clair. La technologie, Internet et l’intelligence artificielle (IA) ne peuvent remplacer la valeur de l’expertise locale, d’une négociation habile et d’une communication claire.

Nous avons interrogé des agents immobiliers chevronnés de partout au Canada afin de connaître leur point de vue sur ce que les clients ont besoin de la part de leur courtier ou agent immobilier en 2026.

Une communication fondée sur la confiance et une approche adaptée aux besoins de chaque client

Phil Moore, membre de l’ACI et agent immobilier chez RE/MAX Crest Realty à Burnaby, en Colombie-Britannique, explique que les clients recherchent une communication de confiance.

« Pour offrir le meilleur service possible, je pense qu’il faut avant tout savoir écouter, explique-t-il. Chaque client est différent. Certains souhaitent une communication constante, tandis que d’autres veulent simplement savoir que l’on s’occupe d’eux. »

« Il s’agit de comprendre leurs objectifs, d’assurer un suivi rapide, d’expliquer les choses en termes simples et de donner des conseils honnêtes, même si ce n’est pas toujours ce qu’ils espéraient entendre. C’est ainsi que l’on instaure la confiance. »

Il s’agit de comprendre leurs objectifs, d’assurer un suivi rapide, d’expliquer les choses en termes simples et de donner des conseils honnêtes, même si ce n’est pas toujours ce qu’ils espéraient entendre. C’est ainsi que l’on instaure la confiance. »

Phil Moore, membre de l’ACI et agent immobilier

Des conseils fondés sur l’expérience, notamment pour les premiers acheteurs

L’expérience d’un courtier ou agent immobilier est primordiale et repose sur les nombreuses heures passées à évaluer des propriétés, explique Dwayne Simmons, de Century 21 Prospect Realty à Yellowknife, dans les Territoires du Nord-Ouest.

« Yellowknife connaît depuis quelques années un marché où l’offre est relativement faible, ce qui a entraîné une hausse plus rapide que la normale de notre marché, explique-t-il. Dans un tel marché, il n’est pas rare de voir certaines propriétés affichées à un prix trop élevé. Les acheteurs doivent savoir, au moment de l’achat, ce qui est surévalué et ce qui ne l’est pas. Il est précieux de pouvoir compter sur un professionnel qui ne ferait jamais passer une vente avant l’intérêt du client, et c’est ainsi que je travaille. »

M. Simmons explique que, d’après son expérience, il constate que les acheteurs des jeunes générations sont moins intéressés par la constitution d’un capital immobilier par le biais de travaux de rénovation, invoquant un manque de compétences dans des domaines tels que la menuiserie et la plomberie, ainsi que la hausse des coûts des entrepreneurs. C’est là qu’un courtier ou agent immobilier expérimenté peut faire la différence.

« Je pense qu’ils paient souvent trop cher leur propriété, surtout lorsqu’ils sont de premiers acheteurs, pour éviter l’un ou l’autre de ces scénarios », explique-t-il.

Il est précieux de pouvoir compter sur un professionnel qui ne ferait jamais passer une vente avant l’intérêt du client, et c’est ainsi que je travaille. »

Dwayne Simmons, membre de l’ACI et agent immobilier

Comprendre les conditions du marché et faire preuve d’honnêteté

Patricia Houlihan, de Century 21 In Town Realty à Vancouver, en Colombie-Britannique, affirme que l’honnêteté quant à l’état du marché et la capacité à offrir des conseils concrets à un client constituent les piliers de la confiance client.

« Les acheteurs doivent comprendre que c’est le moment idéal pour acheter une propriété, explique-t-elle. Ils ne reverront peut-être jamais un marché aussi favorable aux acheteurs. Les taux sont avantageux, l’offre est incroyable et le pouvoir de négociation est fort. »

« Les vendeurs doivent fixer un prix adéquat s’ils souhaitent vendre et passer à autre chose. Nous touchons probablement le fond du marché des maisons individuelles. Cependant, à mesure que nous évoluons vers des conditions plus équilibrées, il est peu probable que nous assistions à une nouvelle flambée comme celle que nous avons connue au cours des 20 dernières années. »

Miser sur la technologie pour améliorer l’expérience client

À l’ère du numérique, la rapidité de la communication est primordiale, du point de vue des clients, explique M. Moore.

Les clients d’aujourd’hui arrivent souvent après avoir déjà effectué des recherches approfondies. Ils ont suivi l’actualité du marché, comparé les inscriptions en ligne et recherché des courtiers ou agents immobiliers potentiels. Ce qu’ils recherchent, c’est quelqu’un capable d’interpréter ces informations, de les replacer dans leur contexte et de les aider à prendre des décisions en toute confiance.

« Les clients s’attendent à des réponses rapides, à la commodité du numérique, aux signatures électroniques et à un accès quasi instantané à l’information, explique-t-il. Nous devons adopter ces outils, car ils rendent le processus plus efficace. Mais la technologie ne remplace pas l’expérience, la connaissance du marché local, ni le jugement professionnel. Ce sont ces éléments qui aident les clients à prendre les bonnes décisions. »

La technologie ne remplace pas l’expérience, la connaissance du marché local, ni le jugement professionnel. »

Phil Moore, membre de l’ACI et agent immobilier

Les marchés évoluent, explique Cailey Heaps, présidente-directrice générale de Heaps Estrin à Toronto, en Ontario, et les clients ont fondamentalement besoin de clarté, de confiance et d’une personne en qui ils ont confiance pour les aider à prendre des décisions éclairées dans un environnement de plus en plus complexe.

« La technologie et l’IA transforment notre façon de travailler, et nous les adoptons avec enthousiasme, déclare-t-elle. Nous les considérons comme des outils qui nous permettent de consacrer moins de temps aux tâches administratives et davantage à ce que les clients apprécient le plus : les écouter, les conseiller et établir des relations de confiance. »

« Nous pensons que l’immobilier mérite une approche résolument humaine, où la technologie renforce les relations plutôt que de les remplacer. »

Nous pensons que l’immobilier mérite une approche résolument humaine, où la technologie renforce les relations plutôt que de les remplacer. »

Cailey Heaps, membre de l’ACI et courtière responsable

Derrière chaque transaction se cache une transition de vie, ajoute-t-elle. « Les meilleurs agents ne se contentent pas de comprendre le marché : ils comprennent les personnes qui cherchent à s’y retrouver », explique M^me Heaps. « Les marchés et la technologie continueront d’évoluer. L’importance de la confiance, du discernement et des liens humains authentiques, elle, ne changera pas. »