Conseils pour continuer à offrir de la valeur à vos clients après la conclusion de la vente

Une transaction réussie marque une étape importante, mais elle ne représente qu’un chapitre de l’expérience de votre client en tant que propriétaire.

Après la date de clôture, les propriétaires continuent de prendre des décisions, de relever de nouveaux défis et de s’adapter à des besoins changeants. Ce contexte offre à nos membres l’occasion de continuer à accompagner leurs clients et à leur offrir de l’expertise afin de renforcer cette relation. 

Voici quatre façons de continuer à offrir une valeur ajoutée à vos clients bien après la conclusion de la vente.

1. Restez une ressource bien après la transaction.

Les propriétaires se posent souvent des questions après leur emménagement. Ils recherchent peut-être un entrepreneur fiable, souhaitent obtenir des recommandations de professionnels ou d’entreprises de la région, ont besoin d’aide pour mener à bien un projet de rénovation ou cherchent à mieux comprendre les services et ressources de la ville. Quel que soit le cas, le fait de continuer à les aider lorsque vous le pouvez est un excellent moyen de maintenir le lien. Vous pouvez notamment répondre à leurs questions, leur présenter des gens ou leur fournir les coordonnées de professionnels de confiance. Ainsi, vous renforcez votre rôle de ressource fiable à chaque étape de leur parcours.

Même si vous n’avez pas forcément d’expertise dans tous les domaines où vos clients posent des questions, votre spécialisation en immobilier et votre connaissance de la collectivité vous aideront à savoir où trouver les réponses. Aider vos clients à surmonter les défis quotidiens liés à la propriété démontre que la valeur de vos services va bien au-delà de la simple transaction.

2. Offrez des conseils pertinents. 

Envisagez de continuer à transmettre des informations pertinentes pour vos clients et leur propriété. Il peut s’agir des éléments suivants :  

• projets d’aménagement dans le quartier;
• nouvelles du marché local; 
• évolution de la valeur des propriétés;
• situation générale du marché de l’habitation.

Lorsque vous transmettez ces informations, pensez à les mettre en contexte et à y ajouter vos propres observations de spécialiste du quartier, afin d’aider vos clients à comprendre ce que ces données peuvent signifier pour leur situation. 

Vous pouvez par exemple expliquer comment les variations des taux d’intérêt pourraient influencer leurs futures décisions d’achat ou de refinancement, évoquer les conditions du marché susceptibles d’influencer la valeur de revente de leur propriété, ou encore les informer des projets d’aménagement dans leur quartier qui pourraient influencer la valeur des propriétés à long terme. Dans la mesure du possible, adaptez vos conseils à la propriété, aux objectifs ou à la situation particulière de chaque client. Cette approche est souvent bien plus utile que de fournir des informations génériques sur le marché.

Lorsque vous offrez des conseils personnalisés et opportuns, vous aidez vos clients à prendre des décisions éclairées tout au long de leur expérience en tant que propriétaires, et vous renforcez ainsi votre rôle de professionnel de confiance dans le domaine immobilier.

3. Maintenez des liens constructifs.

Apporter une valeur ajoutée après la conclusion d’une transaction ne se résume pas toujours à répondre à des questions ou à offrir des conseils spécialisés à propos du marché. Entretenir une communication régulière et constructive peut aussi être une démarche importante. Vous pouvez par exemple organiser des événements pour remercier vos clients, envoyer des cartes à l’occasion de l’anniversaire de la signature du contrat, ou soutenir une cause locale au moyen d’une initiative de bénévolat.

C’est vous qui connaissez le mieux vos clients. Tirez parti de cette connaissance pour créer des interactions qui seront authentiques, personnalisées et pertinentes à leurs yeux.

Cherchez-vous de l’inspiration? Lisez notre billet, Cinq idées pour aider les courtiers et agents immobiliers à rester en contact avec leurs clients, pour découvrir des moyens créatifs de développer des relations durables avec vos clients grâce à des interactions bien pensées et personnalisées.

4. Anticipez les nouveaux besoins des clients.

Au fur et à mesure que la vie change, les besoins liés au logement évoluent eux aussi. 

Une famille qui s’agrandit peut avoir besoin d’espace supplémentaire. Un parent dont les enfants ont quitté le foyer peut chercher un logement de taille réduite. Un changement de lieu de travail, des parents vieillissants ou un intérêt envers l’investissement immobilier sont autant d’occasions de proposer vos conseils.

Lorsque vous prêtez attention à ces changements et que vous offrez des conseils pertinents au moment opportun, vous démontrez un engagement constant envers la réussite de vos clients. Anticiper les besoins des clients fait en sorte que vous serez la première personne à laquelle ils penseront lorsqu’ils seront prêts à franchir une nouvelle étape.

La transaction peut marquer la fin d’une vente, mais elle ne doit pas nécessairement signifier la fin de votre accompagnement.

Chaque occasion de répondre à une question, de transmettre votre expertise ou simplement de prendre des nouvelles renforce la valeur de vos services de courtier ou d’agent immobilier membre de l’ACI. Au fil du temps, cet engagement continu contribue à resserrer les liens avec vos clients et à créer le genre d’expérience dont les gens ont tendance à garder en mémoire, à recommander, et à reproduire lorsqu’ils auront à nouveau besoin de services en immobilier.