Attirez plus de clients potentiels grâce à une interface utilisateur plus efficace

Quand je dis aux gens que je suis conceptrice d’expérience utilisateur (UX), je précise habituellement que « mon travail consiste à poser la question “pourquoi?” ».

Pourquoi les gens visitent-ils un site Web? 

Pourquoi y restent-ils? 

Pourquoi partent-ils? 

Pourquoi un changement peut-il aider un groupe d’utilisateurs, mais en désorienter un autre?

La véritable signification de l’expérience utilisateur 

L’expérience utilisateur (UX) désigne la façon dont les gens perçoivent votre site Web ou votre produit numérique. Elle comprend la facilité d’utilisation, la clarté de l’information, et la fluidité du parcours. Pour les courtiers et agents immobiliers, elle signifie que vos clients peuvent rapidement trouver l’information dont ils ont besoin, comprendre vos services, et prendre la décision de vous contacter. 

Au sein de l’équipe de l’expérience utilisateur de REALTOR.ca, nous utilisons ces principes pour harmoniser les objectifs commerciaux et les besoins des utilisateurs. Chaque mise à jour que nous effectuons fait l’objet de tests, de recherches et d’améliorations afin que les consommateurs comme les courtiers et agents immobiliers profitent d’une expérience fluide.

La bonne nouvelle? Vous n’avez pas besoin d’être un spécialiste de l’expérience utilisateur pour appliquer ces principes à votre propre site Web. 

Grâce à quelques petites modifications, les courtiers et agents immobiliers peuvent intégrer une conception plus efficace de l’expérience utilisateur à leur propre site Web et transformer davantage de visiteurs en clients potentiels.

Cinq conseils sur l’expérience utilisateur que les courtiers et agents immobiliers peuvent mettre en pratique dès maintenant  

Vous n’avez pas besoin d’être un concepteur d’expérience utilisateur pour améliorer votre site Web. Voici cinq façons de vous y prendre. 

1. Mettez-vous à la place de votre client

Réfléchissez à l’objectif de vos clients lorsqu’ils visitent votre site. Peuvent-ils trouver rapidement les informations qu’ils recherchent? Peuvent-ils vous contacter facilement? Lorsque vous vous mettez à leur place, vous constatez plus facilement les points à améliorer.

2. Faites des tests avec de vraies personnes

Même si vous avez créé le site vous-même, vous en êtes trop proche pour remarquer tout ce qui pose problème. Demandez à vos clients, amis, ou collègues de visiter votre site Web et observez où ils éprouvent des difficultés. Demandez-leur ensuite de vous expliquer ce qui ne fonctionne pas à leurs yeux. Voilà une méthode simple pour trouver les lacunes.

3. Précisez clairement les actions

Guidez les visiteurs par des appels à l’action clairs, par exemple :

• « Contactez-moi »
• « Obtenez des conseils »
• « Trouvez une propriété »

Ces boutons aident les utilisateurs à passer à l’étape suivante sans frustration.

4. Faites simple

La clarté avant tout. Faites en sorte que les informations essentielles soient faciles à trouver, et supprimez tout ce qui est encombrant et inutile.

5. Pensez à vous en tant que courtier ou agent immobilier

L’expérience utilisateur ne doit pas être bénéfique seulement pour les clients. Elle doit également faciliter votre processus de travail. Assurez-vous que vos inscriptions et vos outils sont faciles à gérer, et testez les mises à jour afin que vos clients et vous-même puissiez vous adapter facilement aux changements.

Une vue d’ensemble 

La conception de l’expérience utilisateur est un moyen pratique pour les courtiers et agents immobiliers de transformer les visiteurs de leur site Web en clients potentiels. Le fait d’améliorer la clarté, la convivialité, et les indications sur votre site peut apporter les avantages suivants :

• instaurer une relation de confiance avec les clients;
• mettre en valeur votre expertise;
• augmenter l’engagement des utilisateurs et le nombre de clients potentiels.

À REALTOR.ca, notre objectif est à la fois de faciliter le processus d’achat d’une propriété pour les Canadiens et d’assurer une place centrale aux courtiers et agents immobiliers dans cette expérience. Lorsque vous appliquez ces mêmes principes sur votre propre site Web, vous aidez vos clients à trouver ce dont ils ont besoin, à se sentir en confiance, et à communiquer avec vous. 

Maintenant, essayez ce qui suit

Imaginez que vous visitez votre site Web pour la première fois. Pouvez-vous vous contacter en moins de trois clics? Si ce n’est pas le cas, il est temps de repenser l’expérience utilisateur.